Αποτελέσματα live αναζήτησης
Άρθρο 12
Αυτοτελές Τμήμα Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων και Εργοδοτών
§ 1
Οι αρμοδιότητες του Αυτοτελούς Τμήματος Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων και Εργοδοτών είναι οι εξής:
α) Ο ορισμός και ο συντονισμός της διαδικασίας υποστήριξης ασφαλισμένων και εργοδοτών.
β) Η υποδοχή των αναφορών και προβλημάτων που υποβάλλονται μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή εγγράφων κ.λπ. από τους ασφαλισμένους και τους εργοδότες.
γ) Η παροχή πληροφοριών στους ασφαλισμένους και τους εργοδότες και η επίλυση των σχετικών προβλημάτων σε συνεργασία με τις αρμόδιες κατά περίπτωση οργανικές μονάδες του Ταμείου.
δ) Η παροχή υποστήριξης στην χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους ασφαλισμένους και τους εργοδότες.
ε) Η συλλογή και ομαδοποίηση των ζητημάτων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και των εργοδοτών και η υποβολή εισηγήσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
α) Ο ορισμός και ο συντονισμός της διαδικασίας υποστήριξης ασφαλισμένων και εργοδοτών.
β) Η υποδοχή των αναφορών και προβλημάτων που υποβάλλονται μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή εγγράφων κ.λπ. από τους ασφαλισμένους και τους εργοδότες.
γ) Η παροχή πληροφοριών στους ασφαλισμένους και τους εργοδότες και η επίλυση των σχετικών προβλημάτων σε συνεργασία με τις αρμόδιες κατά περίπτωση οργανικές μονάδες του Ταμείου.
δ) Η παροχή υποστήριξης στην χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από τους ασφαλισμένους και τους εργοδότες.
ε) Η συλλογή και ομαδοποίηση των ζητημάτων που προκύπτουν κατά τη διαδικασία εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων και των εργοδοτών και η υποβολή εισηγήσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.