Αποτελέσματα live αναζήτησης
Άρθρο 55
Σύσταση, επιχειρησιακοί στόχοι, διάρθρωση και κατανομή αρμοδιοτήτων της Διεύθυνσης Διευθέτησης Αναφορών
§ 1
Στο π.δ. 8/2019 προστίθεται άρθρο 7Α ως εξής:
«Άρθρο 7Α Διεύθυνση Διευθέτησης Αναφορών
1. Οι επιχειρησιακοί στόχοι της Διεύθυνσης Διευθέτησης Αναφορών είναι οι εξής:
α) Η συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των εργοδοτών, ασφαλισμένων και συνταξιούχων που υποβάλλονται στην κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α..
β) Η παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη.
γ) Η μεσολάβηση στις αρμόδιες διοικητικές μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση των προβλημάτων που αναφέρθηκαν.
δ) Η επικοινωνία με εργοδότες, ασφαλισμένους, συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση με τις υποβληθείσες αναφορές.
ε) Η ενημέρωση της Διοίκησης και η σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση. στ) Η υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικα-
σιών εξυπηρέτησης.
2. Η Διεύθυνση Διευθέτησης Αναφορών διαρθρώνεται σε οργανικές μονάδες επιπέδου Τμήματος ως εξής:
α) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Ασφάλισης, Εισφορών και Ελέγχων.
β) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Συντάξεων.
γ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Παροχών σε Χρήμα και ΚΕΠΑ.
δ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα ΑμεΑ.
3. Οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Διευθέτησης Αναφορών κατανέμονται μεταξύ των Τμημάτων ως εξής:
α) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Ασφάλισης, Εισφορών και Ελέγχων με αρμοδιότητες ως εξής:
αα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των εργοδοτών και ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην Κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν στα αντικείμενα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αβ) Παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη, με θέματα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες Διοικητικές Μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και αντιμετώπιση των αναφορών με θέματα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αδ) Επικοινωνία με εργοδότες και ασφαλισμένους για την ενημέρωσή τους σε σχέση τις υποβληθείσες αναφορές.
αε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
αστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης εργοδοτών και ασφαλισμένων.
β) Τμήμα Β΄ Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Συντάξεων και Τμήμα Γ΄ Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Παροχών σε Χρήμα και ΚΕΠΑ με αρμοδιότητες ως εξής:
βα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην Κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν στα αντικείμενα κάθε Τμήματος.
ββ) Παραλαβή και διαχείριση των σχετικών εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη.
βγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες Διοικητικές Μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και αντιμετώπιση των αναφορών σε θέματα συντάξεων και παροχών.
βδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση τις υποβληθείσες αναφορές.
βε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
βστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων.
γ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών με θέματα ΑμεΑ με αρμοδιότητες ως εξής:
γα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν σε θέματα προσβασιμότητας των φυσικών υποκαταστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
γβ) Παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη, σε θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ..
γγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες διοικητικές μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση των αναφορών ως προς θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ.
γδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση με τις υποβληθείσες αναφορές.
γε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
γστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ΑμεΑ.»
«Άρθρο 7Α Διεύθυνση Διευθέτησης Αναφορών
1. Οι επιχειρησιακοί στόχοι της Διεύθυνσης Διευθέτησης Αναφορών είναι οι εξής:
α) Η συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των εργοδοτών, ασφαλισμένων και συνταξιούχων που υποβάλλονται στην κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α..
β) Η παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη.
γ) Η μεσολάβηση στις αρμόδιες διοικητικές μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση των προβλημάτων που αναφέρθηκαν.
δ) Η επικοινωνία με εργοδότες, ασφαλισμένους, συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση με τις υποβληθείσες αναφορές.
ε) Η ενημέρωση της Διοίκησης και η σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση. στ) Η υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικα-
σιών εξυπηρέτησης.
2. Η Διεύθυνση Διευθέτησης Αναφορών διαρθρώνεται σε οργανικές μονάδες επιπέδου Τμήματος ως εξής:
α) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Ασφάλισης, Εισφορών και Ελέγχων.
β) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Συντάξεων.
γ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα Παροχών σε Χρήμα και ΚΕΠΑ.
δ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών σε Θέματα ΑμεΑ.
3. Οι αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Διευθέτησης Αναφορών κατανέμονται μεταξύ των Τμημάτων ως εξής:
α) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Ασφάλισης, Εισφορών και Ελέγχων με αρμοδιότητες ως εξής:
αα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των εργοδοτών και ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην Κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν στα αντικείμενα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αβ) Παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη, με θέματα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες Διοικητικές Μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και αντιμετώπιση των αναφορών με θέματα μητρώου, υπαγωγής στην ασφάλιση, είσπραξης εισφορών, διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών από το ΚΕΑΟ και διενέργειας ελέγχων από τα ΠΕΚΑ.
αδ) Επικοινωνία με εργοδότες και ασφαλισμένους για την ενημέρωσή τους σε σχέση τις υποβληθείσες αναφορές.
αε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
αστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης εργοδοτών και ασφαλισμένων.
β) Τμήμα Β΄ Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Συντάξεων και Τμήμα Γ΄ Διαχείρισης Αναφορών με Θέματα Παροχών σε Χρήμα και ΚΕΠΑ με αρμοδιότητες ως εξής:
βα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην Κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν στα αντικείμενα κάθε Τμήματος.
ββ) Παραλαβή και διαχείριση των σχετικών εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη.
βγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες Διοικητικές Μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και αντιμετώπιση των αναφορών σε θέματα συντάξεων και παροχών.
βδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση τις υποβληθείσες αναφορές.
βε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
βστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ασφαλισμένων και συνταξιούχων.
γ) Τμήμα Διαχείρισης Αναφορών με θέματα ΑμεΑ με αρμοδιότητες ως εξής:
γα) Συλλογή και αξιολόγηση των αναφορών των ασφαλισμένων που υποβάλλονται στην κεντρική Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α. και αφορούν σε θέματα προσβασιμότητας των φυσικών υποκαταστημάτων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
γβ) Παραλαβή και διαχείριση των εκθέσεων του Συνηγόρου του Πολίτη, σε θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ..
γγ) Μεσολάβηση στις αρμόδιες διοικητικές μονάδες του e-Ε.Φ.Κ.Α. για τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση των αναφορών ως προς θέματα προσβασιμότητας και εξυπηρέτησης των ΑμεΑ.
γδ) Επικοινωνία με ασφαλισμένους και συνταξιούχους για την ενημέρωσή τους σε σχέση με τις υποβληθείσες αναφορές.
γε) Ενημέρωση της Διοίκησης και σύνταξη αναφοράς προς τη Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου και τη Διοίκηση σε περίπτωση ανάγκης για περαιτέρω διερεύνηση.
γστ) Υποβολή προτάσεων για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης ΑμεΑ.»