Αποτελέσματα live αναζήτησης
Άρθρο 85
Διεύθυνση Υποστήριξης και Εποπτείας Εργαλείων Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους
§ 1
1. Επιχειρησιακοί στόχοι της Διεύθυνσης Υποστήριξης και Εποπτείας Εργαλείων Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους είναι ο επιχειρησιακός σχεδιασμός, ο συντονισμός και η εξασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της Γενικής Διεύθυνσης Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους, ο συντονισμός για τη συγκέντρωση και τη διάχυση πληροφοριακού υλικού, η παροχή πληροφόρησης προς πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς και η εξασφάλιση της εύρυθμης επιχειρησιακής λειτουργίας των πληροφοριακών συστημάτων, ηλεκτρονικών πλατφορμών και εργαλείων.
§ 2
2. Οι αρμοδιότητες των Τμημάτων της Διεύθυνσης Υποστήριξης και Εποπτείας Εργαλείων Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους είναι οι ακόλουθες:
α) Τμήμα Παρακολούθησης, Σχεδιασμού και Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Πλατφορμών με αρμοδιότητες την παρακολούθηση και υποστήριξη της λειτουργίας, τον σχεδιασμό και την αναβάθμιση των ηλεκτρονικών πλατφορμών διαχείρισης ιδιωτικού χρέους, την υποδοχή, διαχείριση και απάντηση ερωτημάτων, παραπόνων και ενστάσεων πολιτών και επιχειρήσεων για το σύνολο των πλατφορμών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
β) Τμήμα Εξ Αποστάσεως Εξυπηρέτησης Πλατφορμών Ιδιωτικού Χρέους και Τηλεφωνικού Κέντρου με αρμοδιότητες τη λειτουργία, τον σχεδιασμό και την εποπτεία της πλατφόρμας «myEGDIXlive», τη διενέργεια τηλεδιασκέψεων, τηλεφωνικών επικοινωνιών και δια ζώσης συναντήσεων, την παραγωγή στατιστικών στοιχείων της υπηρεσίας «myEGDIXlive», τη διαχείριση και λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου, την παρακολούθηση της λειτουργίας και την εν γένει υποστήριξη των Κέντρων και Γραφείων Ενημέρωσης - Υποστήριξης Δανειοληπτών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
γ) Τμήμα Διερεύνησης Καταγγελιών σε Θέματα Χρηματοοικονομικών και Ιδιωτικού Χρέους με αρμοδιότητες την υποδοχή, εξέταση και διερεύνηση καταγγελιών πολιτών και επιχειρήσεων σχετικά με την εφαρμογή του ν. 5072/2023 (Α’ 198), την αξιολόγηση ευρημάτων και τη διαβίβαση υποθέσεων στις αρμόδιες υπηρεσίες ή εποπτικές αρχές και την παρακολούθηση της προόδου και ολοκλήρωσης αυτών, τη δημιουργία και την τήρηση μητρώου καταγγελιών, την παραγωγή στατιστικών, αναφορών και δεικτών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
δ) Τμήμα Ελέγχου Πληρωμών Προγραμμάτων με Συνεισφορά Δημοσίου με αρμοδιότητες τον σχεδιασμό του ελέγχου για προγράμματα στα οποία το Δημόσιο καταβάλλει χρηματικά ποσά προς δικαιούχους, τη διενέργεια ελέγχων επί των πληρωμών και τη σύνταξη εκθέσεων ελέγχου, την επίλυση ζητημάτων ορθής απεικόνισης των πληρωμών στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, τη συνεργασία με τις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές και υπηρεσίες του Δημοσίου, ιδίως για την ανάκτηση αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
α) Τμήμα Παρακολούθησης, Σχεδιασμού και Υποστήριξης Ηλεκτρονικών Πλατφορμών με αρμοδιότητες την παρακολούθηση και υποστήριξη της λειτουργίας, τον σχεδιασμό και την αναβάθμιση των ηλεκτρονικών πλατφορμών διαχείρισης ιδιωτικού χρέους, την υποδοχή, διαχείριση και απάντηση ερωτημάτων, παραπόνων και ενστάσεων πολιτών και επιχειρήσεων για το σύνολο των πλατφορμών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
β) Τμήμα Εξ Αποστάσεως Εξυπηρέτησης Πλατφορμών Ιδιωτικού Χρέους και Τηλεφωνικού Κέντρου με αρμοδιότητες τη λειτουργία, τον σχεδιασμό και την εποπτεία της πλατφόρμας «myEGDIXlive», τη διενέργεια τηλεδιασκέψεων, τηλεφωνικών επικοινωνιών και δια ζώσης συναντήσεων, την παραγωγή στατιστικών στοιχείων της υπηρεσίας «myEGDIXlive», τη διαχείριση και λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου, την παρακολούθηση της λειτουργίας και την εν γένει υποστήριξη των Κέντρων και Γραφείων Ενημέρωσης - Υποστήριξης Δανειοληπτών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
γ) Τμήμα Διερεύνησης Καταγγελιών σε Θέματα Χρηματοοικονομικών και Ιδιωτικού Χρέους με αρμοδιότητες την υποδοχή, εξέταση και διερεύνηση καταγγελιών πολιτών και επιχειρήσεων σχετικά με την εφαρμογή του ν. 5072/2023 (Α’ 198), την αξιολόγηση ευρημάτων και τη διαβίβαση υποθέσεων στις αρμόδιες υπηρεσίες ή εποπτικές αρχές και την παρακολούθηση της προόδου και ολοκλήρωσης αυτών, τη δημιουργία και την τήρηση μητρώου καταγγελιών, την παραγωγή στατιστικών, αναφορών και δεικτών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.
δ) Τμήμα Ελέγχου Πληρωμών Προγραμμάτων με Συνεισφορά Δημοσίου με αρμοδιότητες τον σχεδιασμό του ελέγχου για προγράμματα στα οποία το Δημόσιο καταβάλλει χρηματικά ποσά προς δικαιούχους, τη διενέργεια ελέγχων επί των πληρωμών και τη σύνταξη εκθέσεων ελέγχου, την επίλυση ζητημάτων ορθής απεικόνισης των πληρωμών στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, τη συνεργασία με τις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές και υπηρεσίες του Δημοσίου, ιδίως για την ανάκτηση αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών, καθώς και τον χειρισμό κάθε άλλου συναφούς θέματος.